…Avagy a munkahelyi frusztráció a hatékonyság néma gyilkosa
A frusztrált alkalmazottak mintegy 20 százalékát teszik ki a teljes alkalmazotti létszámnak, ami súlyos teljesítmény-, bevétel- és szakember veszteséget von maga után – írják Az Elkötelezettség Ellensége című tanulmánykönyv szerzői. A munkahelyi frusztráció alattomos
fertőzésként terjed a gazdálkodó szervezetekben, de a Hay Group új könyve,
Az Elkötelezettség Ellensége (Enemy of Engagement) szerint csak ritkán lépnek fel ellene, sőt
még csak fel sem figyelnek rá. A frusztráció még a legelkötelezettebb, legmotiváltabb alkalmazottakat is kifárasztja, akiket maximálisan érdekel a munkájuk, amíg megkapják hozzá az elvégzéséhez szükséges szervezeti támogatást. Ugyanakkor ezek - a pozitív hozzájárulásra összpontosító - alkalmazottak általában
eltitkolják frusztrációjukat, ezért a vezetőknek sejtelmük sincsen elégedetlenségükről – derül ki a szerzők, ill. a Hay Group vezető elemzői, Mark Royal és Tom Angew kutatásaiból.
A frusztrált alkalmazottak valójában sikerre törekszenek munkakörükben, de a szervezeti akadályok és az erőforrások hiánya kiábrándulttá teszi őket - mutat rá Mark Royal. A vezetőknek a megfelelő kérdéseket kell feltenniük és azonnal kezelniük kell a problémát, ha nem akarják elveszíteni a szervezetért egyébként elkötelezett, magasan képzett munkatársaikat.
Az Elkötelezettség Ellensége mélyreható vizsgálat alá veszi az alkalmazottak frusztrációjából adódó szervezeti teljesítménycsökkenést.
A frusztrált alkalmazottak mintegy 20 százalékát teszik ki a teljes alkalmazotti létszámnak, ami súlyos teljesítmény-, bevétel- és szakember veszteséget von maga után – összegzik a szerzők.
A frusztráció minimalizálásához nem csak hogy be kell vonni az alkalmazottakat a munkavégzésbe, de biztosítani kell számukra a hatékony munkavégzéshez szükséges felhatalmazást is. A szerzők kutatásai szerint
a bevonás és a felhatalmazás együtt javítja a
bevétel növekedési ütemet és csökkenti a fluktuációt. A bevonás és felhatalmazás terén a felső negyedbe tartózó vállalatok bevétel-növekedési üteme négy és félszerese a csak a bevonásra koncentráló vállalatokénak.
A bevonást és felhatalmazást egyaránt gyakorló vállalatoknál az alkalmazotti fluktuáció 54 százalékkal csökkent.
A frusztráció nem alkalmazotti, hanem szervezeti probléma - hangsúlyozza Tom Angew. A vezetőknek figyelnie kell a jelekre és ki kell állniuk a frusztrált alkalmazottak mellett.
A könyv feltárja a frusztráció legfőbb okait is amellett, hogy javaslatokat fogalmaz meg azok megoldására. A kutatás adatai szerint pedig
a munkahelyi frusztrációnak három fő oka van.
1.
A célok nem kielégítő kommunikációja: Az alkalmazottaknak mintegy harmada panaszkodik arról, hogy a vezetők nem tájékoztatják kellőképpen szervezetük célkitűzéseiről.
2.
Erőforrás korlátok: Az alkalmazottak egyharmada elégtelennek tartja a megfelelő munkavégzéshez számára rendelkezésre álló erőforrásokat és információkat. Az alkalmazottak fele úgy látja, hogy közvetlen munkakörnyezetükben nincs meg a megfelelő alkalmazotti létszám.
3.
Hatásköri rendezetlenségek: Az alkalmazottak egyharmada úgy látja, hogy nem rendelkezik munkája megfelelő elvégzéséhez szükséges felhatalmazásokkal, 40 százalékuk szerint pedig hátrányos következményektől tart, ha önállóan jár el és döntéseket hoz.
Tréfa Nikoletta - Wire/OTS
